Независимая оценка 1 приложение

Приложение №1

к Протоколу от 09.12.2015

Результаты независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта на территории городского округа Верхний Тагил

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2014 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», Постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286-ПП «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», в соответствии с Распоряжением Правительства Свердловской области от 09.10.2013 № 1628-РП «Об организации работы по формированию независимой оценки качества работы учреждений в сфере образования, здравоохранения, культуры, физической культурыи спорта, социального обслуживая в Свердловской области», на основании решения Общественного Совета по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта на территории городского округа Верхний Тагил проведен опрос в форме анкетирования и сформирован анализ общественного мнения о качестве работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта на территории городского округа Верхний Тагил.

Цель проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта на территории городского округа Верхний Тагил –формирование рейтингов муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта с целью определения соответствия предоставляемых социальных услуг населению.

Основными задачами независимой оценки качества работы являются:

1.Повысить качество и доступность муниципальных услуг, предоставляемых населению.

2.Информировать потребителей социальных услуг о качестве работы организаций, оказывающих услуги в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта.

3.Создать условия для объективной оценки качества муниципальных организаций, в отношении которых проводится независимая оценка качества работы.

4.Стимулировать повышение качества работы муниципальных организаций, в отношении которых проводится независимая оценка качества работы.

Независимая оценка качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта на территории городского округа Верхний Тагил, проводилась в период с 12.11.2015 по 04.12.2015 в отношении 14 учреждений:

-Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Центр развития ребенка - детский сад № 9 (МБДОУ ЦРР – детский сад № 9),

- Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад № 17 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением физического развития (МБДОУ – детский сад № 17),

- Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – детский сад № 22 (МБДОУ – детский сад № 22)

- Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение – детский сад № 25 (МБДОУ – детский сад № 25)

- Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 32 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением познавательно-речевого развития (МБДОУ ЦРР – детский сад № 9)

- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 4 (МБОУ СОШ № 4)

- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 8 (МБОУ СОШ № 8)

- Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 10 имени воина-интернационалиста Александра Харламова (МБОУ СОШ № 10)

- Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детско-юношеский центр» (МБОУ ДОД ДЮЦ)

- Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Верхнетагильская городская библиотека имени Ф.Ф. Павленкова»

- Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской Дворец культуры» (МБУК ГДК)

- Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Половинновский сельский культурно-спортивный комплекс» (МБУК Половинновский СКСК)

- Муниципальное бюджетное учреждение спорта «Спортивно-оздоровительный комплекс» (МБУС СОК)

- Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Верхнетагильский городской историко-краеведческий музей».

Независимая оценка качества работы проводилась по пяти показателям:

  • 1.Открытость и доступность информации об учреждении
  • 2.Время ожидания в очереди для получения услуги
  • 3.Комфортность условий, в которых осуществляется деятельность
  • 4.Доброжелательность, вежливость, компетентность работников
  • 5.Удовлетворенность качеством оказания услуг
  • В независимой оценке качества работы муниципальных учреждений приняли участие 391респондент.
  • По каждому показателю устанавливался рейтинг учреждений в баллах. Сумма баллов определялась по каждому из пяти показателей. Итоговые баллы по показателям суммировались, что позволило определить рейтинг учреждений. При подведении рейтинга высчитывался процент набранных баллов от максимального суммарного балла и среднее значение.

Результаты независимой оценки качества работы

муниципальных дошкольных образовательных учреждений

по итогам 2015 года

  • Наименование
  • МДОУ
  • % от максимального суммарного балла
  • 1 показатель –
  • Открытость и доступность информации об учреждении
  • (в баллах/процентах)
  • 2 показатель –
  • Время ожидания в очереди для получения услуги
  • (в баллах/процентах)
  • 3 показатель – Комфортность условий, в которых осуществляется деятельность
  • (в баллах/процентах)
  • 4 показатель – Доброжелательность, вежливость, компетентность работников
  • (в баллах/процентах)
  • 5 показатель – Удовлетворенность качеством оказания услуг
  • (в баллах/процентах)
  • Количество респондентов
  • Максимальный балл
  • МБДОУ ЦРР – детский сад № 9
  • 96,0
  • 346 б./ 96,1%
  • 178 б./ 98,8%
  • 1685 б./ 93,0%
  • 700 б./ 97,2%
  • 1666 б./ 97,4%
  • 30
  • 4770
  • МБДОУ –
  • детский сад № 17
  • 91,0
  • 172 б./ 95,5%
  • 86 б./ 95,5%
  • 776 б./ 86,2%
  • 341 б./ 94,7%
  • 796 б./ 93,1%
  • 15
  • 2385
  • МБДОУ –
  • детский сад № 22
  • 91,5
  • 370 б./ 96,3%
  • 182 б./ 94,7%
  • 1738 б./ 90,5%
  • 667 б./ 86,8%
  • 1702 б./ 93,3%
  • 32
  • 5088
  • МБДОУ –
  • детский сад № 25
  • 91,0
  • 337 б./ 93,6%
  • 168 б./ 93,3%
  • 1518 б./ 84,3%
  • 667 б./ 92,6%%
  • 1566 б./ 91,5%
  • 30
  • 4770
  • МБДОУ –
  • детский сад № 32
  • 97,2
  • 353 б./ 98,0%
  • 180 б./ 100,0%
  • 1711 б./ 95,0%
  • 710 б./ 98,6%
  • 1685 б./ 98,5%
  • 30
  • 4770
  • Среднее значение по показателям независимой оценки качества работы ДОУ
  • Рейтинг дошкольных образовательных учреждений
  • по результатам независимой оценки качества работы за 2015 год

Результаты независимой оценки качества работы

муниципальных общеобразовательных учреждений

по итогам 2015 года

  • Наименование
  • МДОУ
  • % от максимального суммарного балла
  • 1 показатель –
  • Открытость и доступность информации об учреждении
  • (в баллах/%)
  • 2 показатель –
  • Время ожидания в очереди для получения услуги
  • (в баллах/%)
  • 3 показатель – Комфортность условий, в которых осуществляется деятельность
  • (в баллах/%)
  • 4 показатель – Доброжелательность, вежливость, компетентность работников (в баллах/%)
  • 5 показатель – Удовлетворенность качеством оказания услуг
  • (в баллах/%)
  • Количество респондентов
  • Максимальный балл
  • МБОУ СОШ № 4
  • 94,6
  • 442 б./ 98,2%
  • 169 б./ 93,8%
  • 1161 б./ 64,5%
  • 887 б./ 98,5%
  • 1866 б./ 94,2%
  • 30
  • 5310
  • МБОУ СОШ № 8
  • 94,2
  • 437 б./ 97,1%
  • 173 б./ 96,1%
  • 1636 б./ 90,8%
  • 884 б./ 98,2%
  • 1873 б./ 94,5%
  • 30
  • 5310
  • МБОУ СОШ № 10
  • 85,2
  • 197 б. / 87,5%
  • 85 б./ 94,4%
  • 767 б./ 85,2%
  • 412 б./ 91,5%
  • 801 б./ 80,9%
  • 15
  • 2655
  • Среднее значение по показателям независимой оценки качества работы общеобразовательных учреждений
  • Рейтинг общеобразовательных учреждений
  • по результатам независимой оценки качества работы за 2015 год

Результаты независимой оценки качества работы

муниципальных учреждений культуры

по итогам 2015 года

Критерии объединены в 5 групп показателей:

1.Открытость и доступность информации

2.Комфортность условий предоставления услуг, ресурсное обеспечение

3.Доступность получения услуг, время ожидания в очереди при получении услуги

4.Доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников

5.Оценка качества оказания услуг

Респонденты в ходе анкетирования оценивали каждый показатель по шкале от 1 до 4, где:

«1» - Полностью не согласен,

«2» - Скорее не согласен,

«3» - Скорее согласен,

«4» - Полностью согласен.

  • Таблица 1
  • Наименование
  • учреждения культуры
  • % от максимального суммарного балла
  • 1 показатель –
  • Открытость и доступность информации об учреждении
  • (в баллах/%)
  • 2 показатель –
  • Комфортность условий предоставления услуг, ресурсное обеспечение
  • (в баллах/%)
  • 3 показатель – Доступность получения услуг, время ожидания в очереди при получении услуги
  • (в баллах/%)
  • 4 показатель – Доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников (в баллах/%)
  • 5 показатель – Оценка качества оказания услуг
  • (в баллах/%)
  • Количество респондентов
  • Максимальный балл
  • МБУК Городской Дворец культуры
  • 81,7
  • 286 б./ 79,4%
  • 480 б./ 80%
  • 446 б./ 74,3%
  • 439 б./ 91,4%
  • 801 б./
  • 83,4%
  • 30
  • 3000
  • МБУК Половинновский сельский культурно-спортивный комплекс
  • 93,5
  • 307 б./ 88,2%
  • 561 б./ 96,7%
  • 567 б./ 97,7%
  • 450 б./ 97%
  • 816 б./ 87,9%
  • 29
  • 2900
  • МБУК Верхнетагильский городской историко-краеведческий музей
  • 81
  • 273 б. / 91%
  • 386 б./ 77,2%
  • 383 б./ 76,6%
  • 332 б./ 83%
  • 652 б./ 81,5%
  • 25
  • 2500
  • МБУК Верхнетагильская городская библиотека им. Ф.Ф.Павленкова
  • 86,9
  • 344 б. / 81,9%
  • 600 б./ 85,7%
  • 578 б./ 82,5%
  • 516 б./ 92,1%
  • 1005 б./ 89,7%
  • 35
  • 3500

Распределение респондентов по полу и возрасту представлено в таблицах 2,3. Полученные данные свидетельствуют о схожести поло-возрастной структуры реальных потребителейучреждений культуры.

Распределение респондентов по полу

(в % к ответившим)

Пол

ГДК

СКСК

музей

библиотека

В целом по выборке

Мужской

0

20,6

52,0

42,8

28,6

Женский

100,0

79,4

48,0

57,2

71,4

Итого

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

Около третьей части респондентов – мужчины (в среднем 28,6%), остальные – женщины (71,4%).

Распределение респондентов по возрасту

(в % к ответившим)

Возраст

ГДК

СКСК

музей

библиотека

В целом по выборке

18-35

43,3

34,5

48,0

8,6

31,9

36-54

50,0

17,2

32,0

25,7

31,1

55 и старше

6,7

48,3

20,0

65,7

37,0

Итого

100,0

100,0

100,0

100,0

100,0

Рейтинговая таблица по независимой оценке качества работы учреждений культуры

Наименование учреждения

Рейтинг

МБУК Половинновский сельский культурно-спортивный комплекс

93,5

МБУК Верхнетагильская городская библиотека им. Ф.Ф.Павленкова

86,9

МБУК Городской Дворец культуры

81,7

МБУК Верхнетагильский городской историко-краеведческий музей

81

Результаты независимой оценки качества работы

муниципального учреждения спорта

по итогам 2015 года

  • Наименование
  • учреждения культуры
  • % от максимального суммарного балла
  • 1 показатель –
  • Открытость и доступность информации об учреждении
  • (в баллах/%)
  • 2 показатель –
  • Комфортность условий предоставления услуг, ресурсное обеспечение
  • (в баллах/%)
  • 3 показатель – Доступность получения услуг, время ожидания в очереди при получении услуги
  • (в баллах/%)
  • 4 показатель – Доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников (в баллах/%)
  • 5 показатель – Оценка качества оказания услуг
  • (в баллах/%)
  • Количество респондентов
  • Максимальный балл
  • МБУССОК
  • 84,9
  • 242 б./ 67,2%
  • 522 б./ 87%
  • 507 б./ 84,5%
  • 454 б./ 94,5%
  • 721 б./
  • 85,8%
  • 30
  • 2880

Наименование учреждения

Рейтинг

МБУС«Спортивно-оздоровительный комплекс»

84,9

Результаты независимой оценки качества работы

муниципального учреждения дополнительного образования детей

по итогам 2015 года

  • Наименование
  • учреждения культуры
  • % от максимального суммарного балла
  • 1 показатель –
  • Открытость и доступность информации об учреждении
  • (в баллах/%)
  • 2 показатель –
  • Комфортность условий предоставления услуг, ресурсное обеспечение
  • (в баллах/%)
  • 3 показатель – Доступность получения услуг, время ожидания в очереди при получении услуги
  • (в баллах/%)
  • 4 показатель – Доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников (в баллах/%)
  • 5 показатель – Оценка качества оказания услуг
  • (в баллах/%)
  • Количество респондентов
  • Максимальный балл
  • МБОУДОД Детско-юношеский центр
  • 91,9
  • 332 б./ 92,2%
  • 535 б./ 89,1%
  • 551 б./ 91,8%
  • 450 б./ 93,7%
  • 891 б./
  • 92,8%
  • 30
  • 3000

Наименование учреждения

Рейтинг

  • МБОУДОД Детско-юношеский центр
  • 91,9