Итоги НОКУ

ИТОГИ

проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры, оказывающих услуги населению в сфере культуры на территории ГОРОДСКОГО ОКРУГА ВЕРХНИЙ ТАГИЛ в 2016 году

Независимая оценка качества работы муниципальных учреждений культуры, оказывающих услуги населению в сфере культуры на территории городского округа Верхний Тагил проведена в соответствиис Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», приказом Министерства культуры Свердловской области от 30.06.2015 № 213 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, расположенными на территории Свердловской области», Приказом Министерства культуры Свердловской области от 27.11.2015 № 367 «Об организации независимой оценки качества оказания услуг муниципальными организациями в сфере культуры, расположенными на территории свердловской области, в 2016 году»

Цель исследования – произвести оценку качества услуг в области культуры.

Задачи исследования:

- выявить факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на качество услуг в сфере культуры на территории городского округа Верхний Тагил;

- выявить мнение населения о качестве услуг в сфере культуры;

- осуществить анализ выявленных (в контексте оценивания) сильных и слабых сторон деятельности муниципальных учреждений культуры;

- выработка рекомендаций по улучшению качества услуг муниципальных учреждений культуры.

Объектом исследования являются:

1. Посетители (пользователи услугами) муниципальных учреждений культуры. Предмет исследования - мнения, интересы, предложения и предпочтения граждан в отношении качества предоставляемых муниципальных услуг.

2. Данные, размещенные на официальных сайтах муниципальных учреждений культуры. Изучение и оценка.

ПЛАН- ГРАФИК

проведения опроса пооценке качества работы муниципальных учреждений культуры, оказывающих услуги населению в сфере культуры на территории городского округа Верхний Тагил

Учреждения

Дата анкетирования и опроса

1.

библиотека пос.Половинный Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Половинновский сельский культурно-спортивный комплекс»

ноябрь-декабрь 2016г.

2.

библиотека пос.Белоречка

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Половинновский сельский культурно-спортивный комплекс»

ноябрь-декабрь 2016г.

3.

Половинновский сельский культурно-спортивный комплекс

ноябрь-декабрь 2016г.

4.

Муниципальное автономное учреждение культуры «Городской Дворец культуры»

ноябрь-декабрь 2016г.

5.

Муниципальное автономное учреждение культуры «Верхнетагильский городской историко-краеведческий музей»

ноябрь-декабрь 2016г.

6.

Муниципальное автономное учреждение культуры Верхнетагильская городская библиотека им. Ф.Ф. Павленкова

ноябрь-декабрь 2016г.

Разработка опросного листа (анкеты)

Опрос проводился посредством ответов на вопросы на сайтах муниципальных учреждений культуры, эксперты оценивали информацию по критериям на официальных сайтах учреждений. Максимальный возможный балл - 60


Обработка и анализ полученных результатов анкетирования

Опросный лист

Показатели оценки работы библиотека пос. Половинный

Таблица №1

п/п

Показатель

Итоговое значение, баллы (сумма)

1.

Насколько комфортно вам было в учреждении

4,32

2.

Удобно ли вам добираться до учреждения

4,27

3.

Как вы оцениваете удобство использования электронных сервисов

3,45

4.

Насколько удобен для Вас график работы

5,86

5.

Оцените доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников

5,96

6.

Оцените в целом деятельность учреждения (многопроф)

4,27


Сумма баллов

28,13


Рейтинг

47%


Эксперты



Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы?

0


Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчет о результатах деятельности?

0


Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: перечень предоставляемых услуг, ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг, дополнительные услуги, платные услуги, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения?

0


Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта; время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; наличие независимой системы учета посещений сайта; раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта, наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту, бесплатность и доступность информации на сайте, отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте; дата и время размещения информации; доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" размещен на главной странице сайта на видном для посетителя месте.

0


Как Вы оцениваете наличие электронных билетов,электронного бронирования билетов, электронной очереди, электронных каталогов,электронных документов, доступных для получения на официальном сайте организации культуры?

0


Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты; раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации?

0


Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации: порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результат независимой оценки качества оказания услуг организации; предложения по улучшению качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации?

0


Итого:

28,13


Рейтинг

28%

Опросный лист

Показатели оценки работы МАУК «Городской Дворец культуры»

Таблица №2

п/п

Показатель

Итоговое значение, баллы (сумма)

1.

Насколько комфортно вам было в учреждении

4,78

2.

Удобно ли вам добираться до учреждения

4,82

3.

Как вы оцениваете удобство использования электронных сервисов

4,23

4.

Насколько удобен для Вас график работы

6,7

5.

Оцените доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников

6,55

6.

Как Вы оцениваете уровень информирования о новых мероприятиях?

6,74

7.

Как Вы оцениваете в целом деятельность концертной организации, КДУ

4,89

8.

Как Вы оцениваете разнообразие творческих групп, кружков по интересам?

8,8

9.

Как Вы оцениваете качество проведения культурно-массовых мероприятий?

9,57


Сумма баллов

57,08


Рейтинг

95%


Эксперты


1

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы?

5

2

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчет о результатах деятельности?

2

3

Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: перечень предоставляемых услуг, ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг, дополнительные услуги, платные услуги, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения?

5

4

Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта; время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; наличие независимой системы учета посещений сайта; раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта, наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту, бесплатность и доступность информации на сайте, отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте; дата и время размещения информации; доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" размещен на главной странице сайта на видном для посетителя месте.

5

5

Как Вы оцениваете наличие электронных билетов,электронного бронирования билетов, электронной очереди, электронных каталогов,электронных документов, доступных для получения на официальном сайте организации культуры?

4

6

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты; раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации?

7

7

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации: порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результат независимой оценки качества оказания услуг организации; предложения по улучшению качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации?

2


Итого по экспертам:

30


ВСЕГО

87,08


Рейтинг

87%

Опросный лист

Показатели оценки работы МАУК «Верхнетагильский городской историко-краеведческий музей»

Таблица №3

п/п

Показатель

Итоговое значение, баллы (сумма)

1.

Насколько комфортно вам было в учреждении

4,59

2.

Удобно ли вам добираться до учреждения

4,4

3.

Как вы оцениваете удобство использования электронных сервисов

4,13

4.

Насколько удобен для Вас график работы

6,38

5.

Оцените доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников

6,59

6.

Как Вы оцениваете уровень информирования о предстоящих выставках и экспозициях музея, качество виртуальных экскурсий по музею?

4,44

7.

Как Вы оцениваете наличие дополнительных услуг в музее (буфет, аудиогид, магазин сувениров, мероприятия)?

6,78

8.

Как Вы оцениваете процедуру покупки (бронирования) билетов?

6,44

9.

Как Вы оцениваете в целом деятельность музея (насколько Вы удовлетворены посещением)?

4,59

10.

Как Вы оцениваете качество проведения экскурсий?

3,72

11.

Как Вы оцениваете разнообразие экспозиций?

1,78


Сумма баллов

53,84


Рейтинг

90%


Эксперты


1

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы?

5

2

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчет о результатах деятельности?

3

3

Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: перечень предоставляемых услуг, ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг, дополнительные услуги, платные услуги, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения?

5

4

Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта; время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; наличие независимой системы учета посещений сайта; раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта, наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту, бесплатность и доступность информации на сайте, отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте; дата и время размещения информации; доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" размещен на главной странице сайта на видном для посетителя месте.

4

5

Как Вы оцениваете наличие электронных билетов,электронного бронирования билетов, электронной очереди, электронных каталогов,электронных документов, доступных для получения на официальном сайте организации культуры?

3

6

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты; раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации?

7

7

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации: порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результат независимой оценки качества оказания услуг организации; предложения по улучшению качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации?

2


Итого по экспертам:

29


ВСЕГО

82,84


Рейтинг

83%

Опросный лист

Показатели оценки работы МАУК Верхнетагильская городская библиотека им. Ф.Ф. Павленкова

Таблица №4

п/п

Показатель

Итоговое значение, баллы (сумма)

1.

Насколько комфортно вам было в учреждении

4,25

2.

Удобно ли вам добираться до учреждения

4,47

3.

Как вы оцениваете удобство использования электронных сервисов

4,16

4.

Насколько удобен для Вас график работы

6

5.

Оцените доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников

5,94

6.

Как Вы оцениваете стоимость дополнительных услуг библиотеки? (копирование документов, формирование библиографического списка по теме, проверка наличия документа в фонде по списку, заказ книги, информирование о возврате книги, резервирование книги)

6,58

7.

Как Вы оцениваете простоту/удобство электронного каталога?

5,22

8.

Как Вы оцениваете в целом деятельность библиотеки (насколько Вы удовлетворены посещением)?

4,19

9.

Оцените уровень информирования о новых изданиях.

7,47


Сумма баллов

48,28


Рейтинг

80%


Эксперты


1

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы?

3

2

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчет о результатах деятельности?

3

3

Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: перечень предоставляемых услуг, ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг, дополнительные услуги, платные услуги, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения?

3

4

Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта; время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; наличие независимой системы учета посещений сайта; раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта, наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту, бесплатность и доступность информации на сайте, отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте; дата и время размещения информации; доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" размещен на главной странице сайта на видном для посетителя месте.

3

5

Как Вы оцениваете наличие электронных билетов,электронного бронирования билетов, электронной очереди, электронных каталогов,электронных документов, доступных для получения на официальном сайте организации культуры?

3

6

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты; раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации?

4

7

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации: порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результат независимой оценки качества оказания услуг организации; предложения по улучшению качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации?

2


Итого по экспертам:

21


ВСЕГО

69,28%


Рейтинг

69%


Рейтинг учреждений культуры

по результатам независимой оценке качества работы за 2016 год



% удовлетворенности

по совокупности оценки показателей

1

МАУК «Городской Дворец культуры»

87%

2

МАУК «Верхнетагильский городской историко-краеведческий музей»

83%

3

МАУК Верхнетагильская городская библиотека им. Ф.Ф.Павленкова

69%

4

МБУК «Половинновский сельский культурно-спортивный комплекс»

28%

ВЫВОДЫ:

Общий уровень удовлетворенности населениякачеством обслуживания в учреждения культуры городского округа Верхний Тагил по оценкам респондентов можно охарактеризовать как выше среднего или, в целом, соответствует спросу населения. По итогам работы учреждений, в сравнении с 2015 годом, наблюдается увеличение показателей. В связи с созданием в 2016 году сайта МБУК Половинновский СКСК и отсутствием на нем информации об учреждении, экспертные оценки составили 0 % и повлияли на итоговые значения, что привело к низкому рейтинговому показателю.

Факторами, препятствующими учреждениям культуры эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:

- недостаток финансовой поддержки учрежденийкультуры, что негативно сказывается на качестве услуг;

- отсутствие глубокого осознания требований и задач, выдвинутых современными реалиями к содержанию профессиональной деятельности у специалистов муниципальных учреждений культуры.

На основании опыта, полученного в ходе проведения независимой оценки качества предоставляемых услуг муниципальными учреждениями культуры и в целях совершенствования работы учреждений, Общественным советом даны следующие рекомендации:

1.Для создания необходимого уровня комфортности, отвечающей требованиямсовременного дизайна и архитектуры,запланировать проведениекачественных ремонтовв учреждениях культуры, используя для этого возможность участия в областных программах софинансирования расходов на ремонт учреждений культуры и привлечение внебюджетных средств.

2.Продолжить информирование населения о культурных мероприятиях в СМИ и сети Интернет через сайты учреждений.

3.Осуществлять систематический контроль за соблюдением показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортности условий, созданных для граждан при оказании услуг.

4.Рекомендации использовать при проведении самооценки деятельности образовательного учреждения; для формирования публичной отчетности учреждения.

Председатель Общественного Совета: Симонова Л.М.